Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de veel gestelde vragen. Wist je dat onze video’s al veel vragen kunnen oplossen? Bekijk daarom onze instructie video’s over de app.

image
overlay overlay
overlay

Algemene vragen en antwoorden:

Medsafe Medsafe

Kan ik samen met mijn familie een account aanmaken voor mijn ouder wordende ouder?

Ja, dat kan. Je kunt een zorgteam samenstellen in een PGO voor je vader of moeder, of voor iemand anders die jouw hulp nodig heeft. Klik op 'netwerk' in het menu. Je kunt nu kiezen om een zorgteam voor jezelf in te richten of deel te nemen aan het zorgteam van iemand anders.

Klik op de knop 'Nodig gebruiker uit' om iemand toe te voegen aan je team.

Voer het mailadres van je familielid of een vriend in en klik op 'Uitnodiging versturen'.

Zodra je vriend of familielid je uitnodiging accepteert, is hij lid van je zorgteam. Je kunt elkaar nu berichten sturen via de Medsafe PGO en samen jouw medische gegevens bekijken of die van je ouder wordende ouder.

Medsafe Medsafe

Vanaf welke leeftijd mag ik MedSafe gebruiken?

Vanaf je zestiende mag je een eigen PGO invullen.

Medsafe Medsafe

Wat is het verschil tussen een PGO en een patiëntenportaal?

Een PGO is van jou. Jij beslist welke je kiest en wat je erin zet. In MedSafe verzamel je gegevens over de gezondheid op één plek. Gegevens die je zelf meet en medische gegevens van verschillende zorgverleners zoals de huisarts of het ziekenhuis. Jij bepaalt zelf wie deze gegevens mag inzien.

Een patiëntenportaal is een website van een zorginstelling. Deze zorginstelling, bijvoorbeeld het ziekenhuis, kiest het portaal. In een portaal kun je de medische gegevens bekijken die deze zorginstelling van jou heeft. En afspraken maken of beeldbellen. Elke zorginstelling heeft een eigen portaal. Jouw gegevens staan in het patiëntenportaal dus niet bij elkaar, zoals in MedSafe. Je krijgt dan te maken met verschillende portalen.

Zie je metingen in MedSafe:

MedSafe mobile

Medsafe Medsafe

Is MedSafe gratis?

Ja, het gebruik van het MedSafe PGO en het uitwisselen van medische gegevens in MedSafe is gratis. Voor aanvullende functies betaal je soms een bedrag, bijvoorbeeld voor een medicijnwekker. Of voedingsadvies. Dit staat altijd aangegeven.

Medsafe Medsafe

Moet ik mijn gegevens delen als een organisatie daarom vraagt?

Nee, je bent niet verplicht om jouw gegevens die in jouw PGO staan te delen.

Als je in Nederland iets wil regelen, dan wordt er soms gevraagd om jouw medische gegevens. Bijvoorbeeld door verzekeraars, gemeenten, uitkeringsinstanties en commerciële partijen. Soms is dat nodig en soms niet. Het kan zijn dat ze jouw medische gegevens opvragen bij je dokter. Jouw dokter mag je gegevens niet delen zonder jouw toestemming. Dit staat in de wet en heet het medisch beroepsgeheim.

Met een PGO kun jij je gezondheidsgegevens zelf bekijken in jouw online omgeving. Jij bent eigenaar van die gegevens. Organisaties moeten jou om informatie vragen over jouw gezondheid. Jij bent niet verplicht om deze gegevens te delen.

Andere organisaties of mensen kunnen niet jouw gegevens in een PGO bekijken zonder jouw toestemming. Jij bepaalt wie wel en wie niet. Soms is het wel handig als een mantelzorger toegang heeft. Jij beslist daar zelf over.

Vragen en antwoorden over het gebruik van de app en webversie:

Medsafe Medsafe

Hoe kan ik mijn data verwijderen?

Via de mobiele app kun je al je medische data uit onze systemen verwijderen. Deze actie kan daarom ook niet terug gedraaid worden; de data is dan echt definitief weg.

Hoe werkt dit?

Ga naar "Mijn gegevens" en klik daarna in de rechterbovenhoek op het icoontje. Daarna komt er nog een tweede scherm dat vraagt of je het zeker weet.

Medsafe Medsafe

Inloggen op je account

1. Als je voor de tweede keer inlogt, staan je inloggegevens al ingevuld. Je krijgt altijd een nieuwe code via je mobiele telefoon voor dubbele bescherming van je gegevens. Vul de code in bij ‘verificatiecode’ en je bent weer ingelogd. Anderen kunnen dus niet inloggen op jouw account, want daar hebben ze je mobiele nummer voor nodig.

Medsafe Medsafe

Hoe maak ik een account aan op de website?

Een account aanmaken is niet moeilijk. De website leidt je stap voor stap door het proces. Hier onder staat in het kort wat je moet doen om toegang te krijgen tot je persoonlijke gezondheidsomgeving.

1. Ga naar de website www.medsafe.io

2. Klik op de knop ‘maak een account aan’ rechts bovenin het scherm

3. Vul je mailadres in en bedenk een sterk wachtwoord. Je kunt je wachtwoord het beste bewaren in een online kluis, zoals LastPass of Enpass. Deze apps vullen je gebruikersnaam en wachtwoord vanaf nu automatisch in. Dat hoef je niet meteen te doen, want Medsafe onthoudt je inloggegevens ook als je die optie aanvinkt.

4. Je ontvangt nu een e-mail op het door jou opgegeven mailadres. Kun je de e-mail niet vinden? Dan zit hij misschien in de spambox van je e-mail. In de mail zit een link waarop je moet klikken zodat we weten dat dit ook echt jouw email is.

5. Medsafe werkt met tweefactorauthenticatie om jouw (medische) gegevens extra veilig te bewaren. Je krijgt vier cijfers toegestuurd via een sms op je mobiele telefoon. Die voer je in bij ‘verificatiecode’. Dat inlogscherm verschijnt automatisch.

6. Je hebt nu je eigen account aangemaakt.

Medsafe Medsafe

Wat maakt het Medsafe PGO handig?

Je hoeft nooit meer te zoeken naar je medische gegevens. Ze staan overzichtelijk en goed beveiligd bij elkaar. Je hebt via Medsafe een uniek inkijkje in je gezondheid met de HealthGraph. Dat is een cirkel op de thuispagina waarin al je gezondheidsmetingen handig bij elkaar staan. Staat de waarde in de buitenste ring? Dan is je waarde te hoog. Staat hij in de binnenste ring? Dan is hij te laag. In het midden is precies goed. Zo weet je meteen waar je aan kunt werken.

Medsafe Medsafe

Hoe download ik de app voor mijn mobiele telefoon?

  1. Klik op de link die het beste past bij jouw telefoon:

2. Installeer en open de app

3. Ga naar de vraag 'Hoe maak ik een account aan?'

4. Vul je mailadres in en bedenk een sterk wachtwoord. Je kunt je wachtwoord het beste bewaren in een online kluis, zoals LastPass of Enpass. Deze apps vullen je gebruikersnaam en wachtwoord vanaf nu automatisch in. Dat hoef je niet meteen te doen, want Medsafe onthoudt je inloggegevens ook als je die optie aanvinkt.

5. Je ontvangt nu een e-mail op het door jou opgegeven mailadres. Kun je de e-mail niet vinden? Dan zit hij misschien in de spambox van je e-mail. In de mail zit een link waarop je moet klikken zodat we weten dat dit ook echt jouw email is.

6. Medsafe werkt met tweefactorauthenticatie om jouw (medische) gegevens extra veilig te bewaren. Je krijgt vier cijfers toegestuurd via je mobiele telefoon (sms). Die voer je in bij ‘verificatiecode’. Dat inlogscherm verschijnt automatisch.

7. Je hebt nu je eigen account aangemaakt.

Vragen en antwoorden over MedMij en de medische gegevens

Medsafe Medsafe

Is het MedSafe PGO veilig?

De beveiliging van gegevens in MedSafe

In Nederland zijn verschillende wetten en regels die zorgen dat jouw gegevens en jouw privacy zijn beschermd. MedSafe heeft een MedMij-label waardoor helder is dat wij ons aan deze wetten en regels houden. Jaarlijks worden we hier ook streng op getoetst.

Veilige verbinding bij MedSafe

Stichting MedMij heeft regels gemaakt voor het veilig uitwisselen van gegevens. PGO’s en zorgverleners met een MedMij-label volgen deze regels. Zie je een PGO waar MedMij op staat? Dan weet je dat deze PGO veilig verbinding maakt met zorgverleners. Je kunt er dan op vertrouwen dat jouw medische gegevens op een veilige en betrouwbare manier worden uitgewisseld.

Voor meer informatie kijk ook:

Medsafe Medsafe

Waarom een PGO gebruiken

In het MedSafe PGO staan je gezondheidsgegevens op één plek en kun je jouw medische gegevens verzamelen en inzien. Jouw medische gegevens staan in de computer van verschillende zorgverleners, zoals de huisarts, het ziekenhuis of een therapeut. In MedSafe kan jij zelf een kopie van deze gegevens verzamelen. Dat geeft overzicht.

Tevens kun je in MedSafe ook je eigen metingen zoals gewicht of bloeddruk invoeren of verbinden met een gezondheidsapp, een slim horloge of stappenteller.

Voor meer informatie kijk deze video:

Medsafe Medsafe

Ik heb geprobeerd mijn gegevens te downloaden, maar ik heb niets ontvangen

Het kan zijn dat een van onderstaande dingen niet goed gegaan is:

  • Er is een storing in het landelijk MedMij netwerk. Probeer het over een uurtje nog eens.
  • Jouw zorgverlener is wel aangesloten, maar hij heeft in het dossier nog niet vastgelegd dat jij gegevens wil inzien. Vraag er eens naar bij jouw praktijk. Iedere zorgverlener is wettelijk verplicht om jouw gegevens vrij te geven.
  • Jouw zorgverlener is nog niet aangesloten bij MedMij. In de loop van 2022 zullen steeds meer zorgverleners gaan aansluiten.
Medsafe Medsafe

Hoe haal ik mijn gegevens op?

Klik in het menu op "Mijn Dokter". Om de gegevens zoals die van de huisarts te kunnen ophalen vul je de naam van de huisartsenpraktijk of ziekenhuis in of bijvoorbeeld woonplaats.

Via de website ziet dat er zo uit:

Via de mobiele app ziet dat er zo uit:

Kies dan uit de lijst jouw huisartspraktijk. Als de naam van jouw praktijk in de lijst staat, dan is de praktijk aangesloten. Anders nog niet. Misschien is jouw huisartspraktijk of apotheek nog niet aangesloten bij MedMij. Steeds meer praktijken zijn aangesloten bij MedMij.

Op de pagina Zorgverleners typ je de naam van de huisarts en de plaats in. Dan volgt een namenlijst. Selecteer daaruit jouw huisarts of ziekenhuis.  Daarna zie je een lijst met praktijken of ziekenhuizen waarin jouw (huis)arts werkt, kies de praktijk waar jij altijd naartoe gaat.

Ziekenhuis data

Via MedSafe kun je ook gegevens downloaden bij een ziekenhuis, kliniek of revalidatie instelling. Verspreid over het hele land zijn er nu 19 aangesloten. Wees dan ook niet verbaasd als je jouw kliniek of instelling nog niet kunt vinden. Maar proberen kan geen kwaad. Ben je patiënt bij het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven, Tergooi ziekenhuis in Hilversum, of de Tjongerschans in Heerenveen? Dan kun je nu al gegevens downloaden. Ook de CIR revalidatie instellingen zijn aangesloten. Let op, het kan zijn dat nog niet alle gegevens kunnen worden opgehaald.

Let op: je moet wel patiënt zijn bij de praktijk waarbij je gegevens wil gaan downloaden.

Medsafe Medsafe

Wat is een PGO?

PGO staat voor Persoonlijke Gezondheids Omgeving. In een PGO staan je gezondheidsgegevens op één plek. Dat geeft overzicht.

In een PGO kun je jouw medische gegevens verzamelen en inzien. Jouw medische gegevens staan in de computer van verschillende zorgverleners, zoals de huisarts, het ziekenhuis of een therapeut. In een PGO kan jij zelf een kopie van deze gegevens verzamelen.

Je kunt in het Medsafe PGO de gegevens ook aanvullen met eigen metingen. Bijvoorbeeld door het invoeren van je gewicht of bloeddruk. Het Medsafe PGO kan verbinden met een slim horloge of stappenteller.